Analista de Calidad y Experiencia del Servicio

En Factor IT buscamos un/a Analista de Calidad y Experiencia del Servicio para apoyar la mejora continua de la calidad y la experiencia del usuario en un proyecto de transformación tecnológica impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. El rol se integra con el proyecto desde una perspectiva independiente del equipo operativo y de la coordinación, con foco en seguimiento, análisis e identificación de oportunidades. Trabajaremos para asegurar que los indicadores de calidad y los niveles de servicio se mantengan bajo control, y que los aprendizajes del monitoreo se traduzcan en planes de acción concretos.

Funciones principales (preliminares)

Buscamos un/a Analista de Calidad y Experiencia del Servicio para hacer seguimiento a la calidad del servicio, la experiencia de los usuarios y los indicadores de gestión, identificando oportunidades de mejora. El rol trabaja de forma independiente del equipo operativo y de la coordinación del proyecto, aportando un enfoque analítico y de control.

• Hacer seguimiento a los indicadores de calidad y al nivel de servicio.
• Medir y analizar la experiencia y la satisfacción de los usuarios.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Elaborar informes de calidad para el proyecto.

El objetivo es traducir hallazgos (resultados, tendencias y brechas) en recomendaciones accionables que mejoren la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Requisitos

valoramos perfiles con pensamiento analítico, orientación a la mejora continua y capacidad para comunicar hallazgos con claridad al proyecto. Buscamos a alguien que pueda organizar información, interpretar indicadores y sostener un seguimiento consistente de la calidad y la experiencia de usuario, proponiendo planes de acción alineados a las necesidades del negocio.

Como parte del equipo, necesitamos buenas habilidades de coordinación y criterio para priorizar oportunidades de mejora. También es clave mantener un enfoque independiente y objetivo al evaluar resultados, asegurando que los informes sean útiles para la toma de decisiones.

Deseable

• Experiencia previa en seguimiento de calidad y gestión de experiencia del usuario mediante indicadores.
• Manejo de herramientas de análisis y reporting (p. ej., dashboards e informes de gestión), para convertir datos en conclusiones accionables.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua y control de servicio (por ejemplo, marcos de calidad o enfoques de gestión de servicios).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo calidad en el análisis y rigurosidad en la elaboración de informes.

Condiciones

Dedicación exclusiva al proyecto.

Modalidad de trabajo híbrida desde Santiago, Chile, con flexibilidad horaria para un balance saludable entre la vida profesional y personal.

FactorIT ofrece un ambiente colaborativo, dinámico y con tecnologías de última generación que facilitan el crecimiento profesional constante y la innovación tecnológica.

El paquete salarial es competitivo y acorde a la experiencia y perfil, complementado con una cultura inclusiva que valora la diversidad, la creatividad y el trabajo en equipo.

Al incorporarte, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y en el sector financiero, dentro de una organización que promueve la innovación y el desarrollo profesional continuo.