Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2

Objetivo del rol

Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2, atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo.

Responsabilidades principales

• Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
• Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
• Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
• Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
• Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
• Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
• Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
• Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
• Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.

Requisitos excluyentes

Conocimientos y habilidades técnicas

• Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support.
• Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
• Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
• Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.
• Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
• Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.

Requisitos excluyentes

• Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
• Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.

Condiciones

Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.

Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.