Analista de Retención y Fidelización Cdxm

¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!

¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano? Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México. Si quieres saber más de nosotros ingresa a bsale.com.mx

No buscamos a alguien que solo "retiene clientes por cumplir una meta". Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Fidelización y Retención, una persona empática y analítica para escuchar a los emprendedores, identificar oportunidades de mejora y enamorarlos cada día más de nuestra plataforma.

¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?🚀

• Construir relaciones a largo plazo: Serás el aliado estratégico de nuestros clientes en México, escuchando sus inquietudes, entendiendo su uso del sistema y asegurando que le saquen el máximo provecho a Bsale.
• Transformar la experiencia y prevenir la fuga (Churn): Analizarás señales de riesgo, uso del sistema y feedback para intervenir a tiempo, ofreciendo soluciones personalizadas que resuelvan sus dolores reales.
• Convertir detractores en promotores: Manejarás situaciones complejas con empatía, agilidad y visión de negocio, convirtiendo dudas o insatisfacciones en experiencias memorables de valor.
• Voz del cliente en el equipo: Trabajarás codo a codo con las áreas de Soporte, Producto y Comercial para llevar las sugerencias de los clientes y cocrear mejoras continuas en la plataforma.

¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯

• Tu experiencia: De 1 a 3 años en roles de Fidelización, Retención, Customer Success o Atención al Cliente (¡Súper plus si vienes del mundo SaaS, startups, e-commerce o tecnología!).
• Tus superpoderes: Escucha activa, alta empatía, resiliencia y excelente capacidad de negociación y comunicación.
• Pensamiento analítico: Capacidad para entender métricas clave de salud del cliente (NPS, CSAT, tasa de uso, Churn) y traducirlas en acciones concretas.
• Enfoque en soluciones: Personas proactivas que proponen ideas creativas sin miedo al éxito.
• Indispensable residir en Ciudad de México.

¿Por qué trabajar en Bsale?🧡

• En Bsale, no sólo impactarás y simplificarás el trabajo de miles de emprendedores, sino que también encontrarás un equipo cercano que transforma la industria contigo y en donde eres protagonista de tu crecimiento.
• ¡Somos una empresa en expansión a nivel LATAM! Podrás trabajar con personas de otras culturas.
• Trabajamos con vestimenta informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team tenis).
• Tendrás contrato e ingreso directo a nómina con todas las prestaciones de ley desde el primer día.
• Contamos con seguro de gastos médicos y vales de despensa.
• Podrás disfrutar de descuentos en salud, belleza, estudios y entretenimiento.
• 3 Días libres adicionales a las vacaciones legales en el año.
• Nos importa que te conviertas en un experto de Bsale, por lo que recibirás capacitación desde un inicio.